Créixer sense perdre el tracte
Muntem el recorregut del client, des que truca fins que paga. I fins que torna.
Aquesta bolaés un client teu.
Et truca, et demana preu, diu que sí, paga i, al cap d'un temps, torna. A cada parada, què passa i què hi muntem nosaltres perquè no es quedi pel camí.
Truca.Li tornem la trucada.
Cap trucada es queda sonant. La que no s'ha pogut agafar queda apuntada, i algú la torna aquell mateix dia.
Demana pressupost.El té aquest vespre.
El que falta per fer-lo es demana de seguida, i el pressupost surt amb els vostres preus i la vostra manera de fer.
No contesta.Li tornem a escriure.
Cap pressupost es queda al calaix. Qui l'ha de seguir sap quan li toca i què li ha de dir.
Diu que sí.Ja té cita.
El dia, l'hora, el recordatori la vigília. Tothom sap què ha de portar, i ningú es queda esperant.
Feina feta.Factura feta.
Cada feina es factura sola, sense que ningú hagi de picar res dues vegades.
Passen els mesos.Li recordem que li toca.
La revisió, la cita següent, el que caduca. El client torna perquè algú se n'ha recordat.
I torna a trucar.
El recorregut no s'acaba. Torna a començar, amb el mateix tracte del primer dia.
Res es queda pel camí
Des que truca fins que paga. I fins que torna.
El recorregut d'un client
Et truca, et demana preu, diu que sí, paga i, al cap d'un temps, torna. A cada parada, què passa i què hi muntem nosaltres perquè no es quedi pel camí.
- Truca. Li tornem la trucada.Cap trucada es queda sonant.Què muntemL'avís de cada trucada perduda al mòbil de qui l'ha de tornar. Ningú es queda sense resposta.Per exemple: en una perruqueria, el telèfon sona quan tothom té les mans ocupades. La trucada queda apuntada i es torna en el primer moment lliure.
- Demana pressupost. El té aquest vespre.Amb els vostres preus i la vostra manera de fer.Què muntemEl model de pressupost amb els vostres preus, i el que falta, demanat de seguida. Ja no es comença de zero cada vegada.Per exemple: en una impremta, cada pressupost de catàlegs surt del mateix model, amb el paper i el tiratge ja posats.
- No contesta. Li tornem a escriure.Cap pressupost es queda al calaix.Què muntemUn avís a qui ha de fer el seguiment, els dies que toca, amb el missatge ja escrit.Per exemple: en una empresa de mudances, qui ha demanat preu per a la mudança rep notícies vostres mentre decideix.
- Diu que sí. Ja té cita.El recordatori, el dia abans.Què muntemAmb la vostra agenda de sempre: l'avís al client el dia abans, que confirma amb un missatge. Ningú l'ha de trucar.Per exemple: en un taller, el client sap quin dia deixa el cotxe i a quina hora el pot passar a recollir.
- Feina feta. Factura feta.Sense picar res dues vegades.Què muntemLa feina feta passa a la factura sense tornar-la a picar. A l'oficina només la revisen i l'envien.Per exemple: en una empresa de lloguer de maquinària, els dies de cada lloguer ja surten a la factura de final de mes.
- Passen els mesos. Li recordem que li toca.I torna.Què muntemLa llista dels clients que aquest mes han de tornar, amb el missatge per a cadascun.Per exemple: en una corredoria d'assegurances, el client rep l'avís de la renovació abans que li venci la pòlissa.
Arrossega la targeta verda. O baixa.
Tot això és el que muntem
Vull el meu mapaDes que truca
fins que torna
- 01
La trucada
Cap trucada es queda sense tornar. La que no s'ha pogut agafar queda apuntada, i algú la torna el mateix dia.
- 02
El pressupost
Surt el mateix dia. I si no contesta, el seguiment surt sol: dia 1, dia 3, dia 7. Cap pressupost es queda al calaix.
- 03
La cita
La vigília, el recordatori. El client ho confirma amb un missatge. Ningú falla, i ningú ha hagut de trucar.
- 04
La tornada
Quan li toca, l'avís. La revisió, la renovació, el que caduca. I el client torna, perquè algú se n'ha recordat.
El que muntem, per tocar-ho
Tres peces amb dades d'exemple. Cadascuna es munta a mida, amb les dades de cada empresa.
- Per a qui ven a particularsVeu-ho a casa tevaEl client veu el vostre producte posat a casa seva, amb el preu orientatiu.›
- Per a empreses tècniquesEl cervell de l'empresaUna foto a la placa d'un equip, i el tècnic té a mà el recanvi, el manual i l'historial.›
- Per a qui treballa per a l'administracióLa memòria per guanyar concursosEl plec llegit i puntuat, i la memòria tècnica a mig escriure.›
Sense complicar-te la vida
Ho muntem partint del que ja teniu, i ho seguim cada mes.
Ens expliques com va
15 minuts per videotrucada, quan et vagi bé. Ens expliques com t'arriba la feina i on creus que en perds.
Et portem el mapa
A la segona trobada: on es perden els clients, ordenat per diners, i què pots arreglar tu mateix. Sense compromís.
Et diem què muntaríem
Per escrit: què muntaríem, per on començaríem i què costa. Si no hi veiem res a guanyar, et direm que no.
Ho muntem i ho seguim
Amb el vostre equip i partint del que ja teniu. Cada mes mirem com va.
però es nota
A la recepció, al despatx, a la furgoneta. Allà on el vostre equip atén la gent, cada dia.
Tornada a les 10:20, abans que truqui a un altre.
TornadaEnviat el mateix dia. Demà, el primer seguiment.
EnviatLi toca la revisió, i ja té l'avís.
AvisatHa tornat, perquè algú se n'ha recordat.
Ha tornatAbans de muntar res, ho dibuixem
En 15 minuts mirem com t'arriba la feina. A la segona trobada et portem el plànol de la teva empresa: on es perden els clients, ordenat per diners, i què pots arreglar tu mateix.
Reserva 15 minutsTria per on comences
El kit de la tornada
Per a qui vol provar-ho sol, aquesta setmana. Com recuperar els clients que ja et coneixen, amb el que ja tens: la llista, 15 missatges per copiar, l'ordre dia 1, dia 3, dia 7, i la fitxa per imprimir.
El mapa del teu camí
Per a qui vol saber on es queden els clients pel camí. En 15 minuts ens expliques com et va la feina, i a la segona trobada et portem el mapa.
- 15 minuts per videotrucada
- On es perden, ordenat per diners
- Sense preu i sense compromís
- Només en fem 4 cada mes
Ho muntem
Per a qui ja ho té clar. Ens asseiem, et diem què muntaríem i quant costa, per escrit, i ho deixem funcionant.
- Amb el teu número i els teus programes
- Què muntem i què costa, per escrit
- Ho seguim cada mes
- Res de picar dues vegades
El que ens pregunten sempre
Hem de canviar de programes o de número?
Com es cobra?
Qui ho farà servir cada dia?
I les dades dels nostres clients?
Per què només 4 mapes cada mes?
On es queden els clients pel camí
15 minuts per videotrucada. Ens expliques com t'arriba la feina, i a la segona trobada et portem el mapa: on es perden els clients, ordenat per diners, i què pots arreglar tu mateix.
Sense preu i sense compromís. Si no hi veiem res a guanyar, et direm que no.
«Això que has fet ho pots vendre tal qual a qualsevol instal·lador.»Instal·lador de clima
- Ens expliques com t'arriba la feina.
- Mirem on es poden quedar clients pel camí.
- Et diem si té sentit fer-te el mapa. Si no hi veiem res a guanyar, et direm que no.
O escriu-nos: pau@vorapartners.com